POLÍTICA DE REEMBOLSO Y ANULACIÓN

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS DIGITALES

¡Hola!

Nuestros productos son digitales en formato PDF, entregado en un instantáneo y automático una vez confirmado el pago.

Recibirá su expediente en 3 formas diferentes:

1. Descargar directamente de la tienda - disponibles de inmediato en su zona comercial;
2. Correo electrónico - automáticamente a la dirección de correo electrónico registrada;
3. WhatsApp - envío automático a su teléfono móvil.

(Recuerda introducir correctamente tu número de WhatsApp con el prefijo de tu región)

IMPORTANTE: Porque son digitales acceso y consumo inmediatos, Se aplican las normas específicas de devolución establecidas en el Código de Defensa del Consumidor.

2. DERECHO DE RETRACTACIÓN (ARTÍCULO 49 DE LA CDC)

Según Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90), tiene derecho a arrepentirse de la compra en 7 (siete) días naturales a la recepción del producto, siempre que NO haya accedido, descargado o visualizado el contenido del archivo PDF.

Es decir

PUEDE solicitar un reembolso completo si te rindes antes de 7 días SEM han abierto, descargado o visualizado el archivo.

NO se admiten devoluciones si ya ha accedido, descargado o visualizado el contenido del PDF, el producto digital ya ha sido consumido.

¿Por qué ocurre esto?

Los productos PDF digitales son consumo inmediato. Al abrir o descargar el archivo, usted ya ha tenido pleno acceso al contenido, lo que hace imposible “devolverlo”, a diferencia de los productos físicos que pueden devolverse. Esta interpretación está respaldada por la jurisprudencia brasileña y la legislación internacional sobre productos digitales.

3. CUÁNDO TIENE DERECHO A UN REEMBOLSO COMPLETO

Le devolveremos el importe íntegro en las siguientes situaciones:

Falta de recepción del producto:

• Si no ha recibido el archivo antes del ninguno de los 3 canales (tienda, correo electrónico o WhatsApp) en 48 horas tras la confirmación del pago;
• Si se produce un fallo técnico que impida la descarga o el acceso al material;
• Si el archivo está dañado, es ilegible o no se abre.

Error en el producto entregado:

• Si el producto recibido difiere de lo anunciado en la descripción de la compra;
• Si hay un error en el fichero enviado (fichero erróneo o incompleto).

Problemas técnicos demostrados:

• Si no puede acceder al material por culpa nuestra.

En otras palabras: problemas con la entrega o el acceso al producto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y nuestro equipo de asistencia le ayudará a resolver su situación.

4. CUANDO NO ES POSIBLE EL REEMBOLSO

NO aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

Después de acceder, descargar o visualizar el contenido del archivo PDF (producto ya consumido);
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días sin justificación válida prevista por la ley;
Declaraciones de “no me gustó el contenido” o “no era lo que esperaba” tras acceder al material;
Error en el registro de correo electrónico o WhatsApp informado por el cliente;
Compartir el archivo con terceros.

Acuérdate: productos digitales no son como productos físicos que pueden devolverse. Una vez que se ha accedido al contenido, no hay forma de “devolver” la información, igual que no se puede devolver una película después de verla o un libro físico después de leerlo por completo.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si se encuentra en una de las situaciones válidas de devolución anteriores, siga estos pasos:

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: atendimento@proflidianiflorencio.store
• WhatsApp: (21) 98049-3844
• Página web: https://proflidianiflorencio.store/

Segundo paso: Introduzca los siguientes datos:

• Número de pedido
• Correo electrónico de registro
• Motivo detallado de la solicitud
• Justificante de pago (si es posible)

Tercer paso: Por favor, espere nuestro análisis y respuesta dentro de 48 horas laborables.

Paso 4: Si se aprueba, el reembolso se tramitará en el plazo de 7 (siete) días laborables, utilizando el mismo medio de pago de la compra.

6. ¿NO HA RECIBIDO SU EXPEDIENTE?

Antes de solicitar un reembolso, compruébelo:

Buzón de correo no deseado de su dirección de correo electrónico - a veces nuestro correo electrónico puede aterrizar allí;
Número de WhatsApp - compruebe que ha introducido correctamente el prefijo de su región;
Su cuenta de la tienda - vaya a proflidianiflorencio.store e inicie sesión para descargar directamente;
Espere hasta 48 horas - en algunos casos la tramitación puede durar varias horas.

Si después de estas comprobaciones aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro equipo de asistencia está listo para ayudarle y asegurarse de que recibe su material.

7. NUESTRO COMPROMISO CON USTED

Servicio: hasta 48 horas laborables
Canales de apoyo: Correo electrónico y WhatsApp
Garantía de entrega: Triple (tienda + correo electrónico + WhatsApp)
Tus datos: Protegido según la LGPD

Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

8. PREVENCIÓN DEL USO INDEBIDO

Con el fin de mantener un entorno de compra justo y seguro para todos nuestros clientes, controlamos y nos reservamos el derecho de rechazar futuras ventas en casos de:

• Múltiples compras y repetidas solicitudes de devolución del mismo cliente;
• Solicitudes de reembolso previa prueba de acceso al material;
• Intercambio no autorizado de archivos;
• Uso abusivo o fraudulento del derecho de desistimiento.

9. INFORMACIÓN JURÍDICA

Nombre de la empresa: Prof Lidiani Florencio Comercio de Livros LTDA
CNPJ: 59.119.097/0001-07
Página web: https://proflidianiflorencio.store/
Correo electrónico: atendimento@proflidianiflorencio.store
WhatsApp: (21) 98049-3844

Legislación aplicable:

• Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90)
• Ley de comercio electrónico (Decreto 7.962/2013)
• Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018)

Esta política puede actualizarse de vez en cuando. La versión actual estará siempre disponible en nuestro sitio web.

10. RESUMEN RÁPIDO

Productos digitales en PDF con entrega instantánea en 3 canales
7 días para arrepentirse SI no ha accedido al contenido
Reembolso garantizado en caso de no recepción o problemas técnicos
Asistencia rápida en 48 horas
No se admiten devoluciones tras acceder al contenido (consumo inmediato)

Al finalizar su compra, declara haber leído y aceptado todas las condiciones de esta política.

Última actualización: septiembre de 2025